Politique de Retour et de Remboursement

ARTICLE 1 – CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service irréprochable. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

ARTICLE 2 – RETOURS ET ÉCHANGES

Produits personnalisés

Tous les articles personnalisés (avec broderie, gravure ou ajout de rubans de luxe) sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part sur la personnalisation.

Sous-vêtements et lingerie

Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements et la lingerie ne sont ni repris ni échangés.

Autres produits

Si un produit ne correspond pas à vos attentes (hors produits personnalisés et lingerie), vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un échange ou un avoir. Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leur emballage d’origine.

ARTICLE 3 – PROCÉDURE DE RETOUR

1. Contactez notre service client via Instagram ou e-mail pour obtenir une validation de retour.

2. Une fois l’accord donné, retournez le produit à l’adresse indiquée.

3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Dès réception et validation du retour, nous vous proposerons un échange ou un avoir.

ARTICLE 4 – REMBOURSEMENT

Nous ne procédons pas aux remboursements, sauf en cas de produit défectueux ou erreur avérée de notre part. Dans ce cas, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés après validation du retour.

ARTICLE 5 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un article défectueux ou une erreur sur votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement.

ARTICLE 6 – MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements seront effectifs dès leur publication sur notre site.

Pour toute question, contactez-nous via Instagram ou e-mail. 📩